Over de functie
In deze rol versterk je het Customer Service team van een distributeur van auto-onderdelen. Je verwerkt orders en helpt klanten met technische vraagstukken via telefoon en e-mail. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten en interne afdelingen, en draagt direct bij aan de klanttevredenheid.
Je komt terecht in een team van ongeveer 20 directe collega's, met drie teamleiders en een Customer Service manager die je op weg helpen.
- Inkomende orders en aanvragen verwerken
- Technische ondersteuning bieden aan klanten via telefoon en e-mail
- Samenwerken met andere afdelingen om vragen snel en accuraat te beantwoorden
- Voortgang van lopende zaken bewaken en zorgen voor tijdige opvolging
- Meedenken over het verbeteren van klantprocessen
Wat je meebrengt
- Een technische achtergrond, bij voorkeur in de automotive sector
- Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Klantgerichte en proactieve werkhouding
- Pluspunt: ervaring in klantenservice of technische ondersteuning
Wat erbij hoort
- Jaarcontract met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd
- Laptop van de zaak
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar
- Pensioenregeling
- Korting op verschillende verzekeringen via OHRA
- Vitaliteitsregeling gericht op sport en beweging
- Personeelsuitjes
Over de organisatie
Een distributieorganisatie binnen een grote internationale automotive groep, verantwoordelijk voor de opslag en distributie van onderdelen van veertien automerken in Nederland. De onderdelen gaan via drie magazijnen naar erkend reparateurs, schadeherstelbedrijven en universele bedrijven. De organisatie telt zo'n 60 medewerkers, verdeeld over binnen- en buitendienst, met een informele cultuur en korte lijnen.